Consumer behavior in purchasing shopee online products: Literature review
Keywords:
Consumer Behavior, E-Commerce, Online Shopping, Purchase DecisionAbstract
This research was conducted to understand consumer behavior when purchasing goods online Shopee. Previous studies or significant research help to improve the theory and phenomenon of the relationship or influence of variables. The purpose of this study is to conduct a literature evaluation on consumer behavior when purchasing goods via the internet. This journal was written using a Library Research or Literature Review approach, including data from national and international sources. Using this approach, 12 journals were reviewed. The findings reveal that psychological, cultural, social, and personality aspects have a major impact on online consumer behavior. However, there are other factors that influence consumer behavior when buying products online, such as convenience factors, content, response, security, trust, experience, views of people nearby, perceived behavioral control, perceived benefits, lifestyle, information quality, price perception, risk perception, income, promotion, service, quality, rating, and ease of use of E-commerce. However, some journals reveal an insignificant relationship between consumer behavior and their decisions.
References
Andini, I. (2017). Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Mahasiswa Universitas Gunadarma. DAYA SAING Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 19(1), 12–26.
Ansari. (2015). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen ponsel merek samsung. Jurnal Keuangan Dan Bisnis, 7(3).
Arifuddin, Z., & Suwasono, E. (2020). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Pembelian Produk Online “TOKOPEDIA.†REVITALISASI: Jurnal Ilmu Manajemen, 9(1), 87–91. https://doi.org/10.1002/dir
Assegaff, S. (2015). Pengaruh Trust (Kepercayaan) dan Online Shopping Experiences (Pengalaman Berbelanja Online) terhadap Perilaku Konsumen dalam Berbelanja Online: Prespektif Konsumen di Indonesia. Jurnal Aplikasi Manajemen (JAM), 13(3), 463–473.
Ayu, P. (2023). Analisis Perilaku Konsumen dalam Pembelian Barang Online: Literatur Review. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 7(1), 254–259. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v7i1.1030
Bawono, A., Isanawikrama, Arif, K., & Kurniawan, Y. J. (2018). Pengaruh Perilaku Konsumen, Brand Image dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Situs Belanja Online (Studi Kasus pada Situs Belanja Online XYZ). Jurnal Pengabdian Dan Kewirausahaan, 2(2), 131–144.
Blackwell, R. D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. (2017). Perilaku Konsumen. Jakarta: Binarupa Aksara.
Candra Irawan, I. (2020). Analisis e-marketing terhadap keputusan pembelian konsumen secara online. Journal of Business and Banking, 9(2), 247–260. https://doi.org/10.14414/jbb.v9i2.1907
Cummins, S., W. Peltier, J., A. Schibrowsky, J., & Nill, A. (2014). Consumer behavior in the online context. Journal of Research in Interactive Marketing, 8(3), 169-202.
Eva, G., Soepono, D., & Kawet, R. (2021). Pengaruh Motif Perilaku Konsumen Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Pada Pt. Sinar Galesong Prima Cabang Boulevard Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(3), 32–40.
Farag, S., & Lyons, G. (2007). Conceptualising Barriers To Travel Information Use. UTSG, 1–12. http://www.transportdirect.info/
Forsythe, S., Liu, C., Shannon, D., & Gardner, L. C. (2006). Development of a scale to measure the perceived benefits and risks of online shopping. Journal of Interactive Marketing, 20(2), 55–75. https://doi.org/10.1002/dir.20061
Hanifah, N., & Rahadi, D. R. (2020). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Memutuskan Pembelian Secara Online Pada Masa Pandemi Covid-19. SULTANIST: Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 8(2), 112–122.
Harahap, D. A., & Amanah, D. (2018). Perilaku Belanja Online Di Indonesia: Studi Kasus. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 9(2), 193–213.
Herawati, T., Iqbal Fasa, M., & Suharto. (2022). Perilaku Konsumen dalam Berbelanja Online dimasa Pandemik Covid-19. Islamic Economics and Finance Journal, 1(1), 13–25. http://journal.scimadly.com/index.php/iefj
Herlambang, S. (2014). Basic Marketing (Dasar-Dasar Pemasaran) Cara Mudah Memahami Ilmu Pemasaran. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Humairoh, & Hartono, D. (2022). Konsumen Di Marketplace Shopee Pada Masa New Normal (Studi Kasus Pada Konsumen Shopee Indonesia di Kota Tangerang). Journal of Innovation Research and Knowledge, 2(1), 161–172.
Ilma, F., Putri, H., & Wibowo, D. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Online Pada Pengguna Shopee Di Kecamatan Lakarsantri. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, 11(2), 1–18.
Irwan, A. M. (2019). Pengaruh Faktor Psikologis, Pribadi, Sosial, dan Budaya terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Secara Online (Studi Kasus Pada Konsumen PT. Lazada Indonesia di Kota Makassar). FORECASTING: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 1(2), 164–176.
Karayanni, D. A. (2003). Web-shoppers and non-shoppers: Compatibility, relative advantage and demographics. European Business Review, 15(3), 141–152. https://doi.org/10.1108/09555340310474640
Khairunnisa, F., & Jamiat, N. (2021). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Secara Online Melalui E-commerce Shopee Di Indonesia. E-Proceeding of Management, 8(1), 397–408.
Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008). A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents. Decision Support Systems, 44(2), 544–564. https://doi.org/10.1016/j.dss.2007.07.001
Kompas.com. (2021). Tokopedia Geser Shopee, Ini 10 Marketplace Paling Banyak Dikunjungi. https://www.kompas.com/tren/read/2021/09/27/120500665/tokopedia-geser-shopee-ini-10-marketplace-paling-banyak-dikunjungi
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi 13 Jilid 1). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016a). A Framework for Marketing Management (6th Edition). Boston: Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016b). Marketing management (Global Edition). America: Pearson Education.
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2015). Sistem Informasi Manajemen: Mengelola Perusahaan Digital (Edisi 13). Jakarta: Salemba Empat.
Ningsih, W. S., & Rahmawati, I. (2021). Analisis Faktor yang Menentukan Keputusan Pembelian Pada Online Shop “Shopee†A. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(3), 779–784.
Nofri, O., & Hafifah, A. (2018). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Melakukan Online Shopping Di Kota Makassar. Jurnal Manajemen, Ide, Inspirasi (MINDS), 5(1), 113–132. http://journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/minds
Notoatmodjo, S. (2017). Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2010). Consumer Behavior & Marketing Strategy (Ninth Edition). New York: McGraw-hill.
Philip, K., & Amstrong, G. (2013). Prinsip-prinsip Pemasaran (Keduabelas). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Pura, M. P., & Madiawati, P. N. (2021). Pengaruh Promotion Mix dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian di Shopee dengan Perilaku Konsumen Sebagai Variabel Intervening. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting), 4(2), 204–216. https://doi.org/10.35914/jemma.v4i2.752
Putri Wulandari, N. L., & Umbara, T. (2022). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Shopee Di Pulau Bali. E-Proceeding of Management, 9(3), 1459–1474.
Rafiz, F. M., Arifin, Z., & Hidayat, K. (2016). Analisis Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Daihatsu (Studi Pada Konsumen Kendaraan Daihatsu Di PT. Jolo Abadi Authorized Daihatsu Dealer Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 39(2), 105–111.
Rambat, & Lupiyoadi. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori Dan Praktek (Edisi Pertama). Depok: Salemba Empat.
Saputri, M. E. (2016). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Pembelian Online Produk Fashion Pada Zalora Indonesia. Jurnal Sosioteknologi, 15(2), 291–297.
Setiadi, N. J. (2019). Perilaku konsumen: konsep dan implementasi untuk strategi dan penelitian pemasaran. Jakarta: Kencana.
Setyarko, Y. (2016). Analisis Persepsi Harga, Promosi, Kualitas Layanan, dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Secara Online. Jurnal Ekonomika Dan Manajemen, 5(2), 128–147.
Sudjatmika, F. V. (2017). Pengaruh Harga, Ulasan Produk, Kemudahan, dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Tokopedia.com. AGORA, 5(1).
Suswanto, P., & Setiawati, D. (2020). Strategi Komunikasi Pemasaran Shopee Dalam Membangun Positioning di Tengah Pandemi Covid-19 di Indonesia. Linimasa: Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(2), 16–29.
Umbara, T., Laksmi, N., & Wulandari, P. (2023). SEIKO: Journal of Management & Business Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Shopee di Indonesia. SEIKO: Journal of Management & Business, 6(1), 229–242. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.3618
Waziana, W., Herdiyan Saputra, R., Yolanda Sari, N., & Aulia, D. (2022). Pemanfaatan E-Commerce Shopee Sebagai Upaya Peningkatan Ekonomi Ibu-Ibu PKK Pelaku Bisnis. NEAR: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(2), 107–112.
Wells, W. D., & Gubar, G. (1966). Life Cycle Concept in Marketing Research. Journal of Marketing Research, 3(4), 355–363. https://doi.org/10.1177/002224376600300403
Wibowo, D. (2012). Dimensi Nilai Jasa Bank Terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya Pada Loyalitas (Studi Pada Bank BCA Cabang Surabaya). Jurnal Manajemen Pemasaran, 7(1), 9–24. https://doi.org/10.9744/pemasaran.7.2.9-24
Yulianto, A., Setiadi, R., & Roni. (2020). Entrepreneurship Model: Attributes of Entrepreneurial Intention Between Exact And Non-Exact Students. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 13(2), 183–193.
Zunaidi, A., & Rahmah, R. (2021). Penerapan Strategi Pemasaran Wisata Kolam Pancing “Cak Rul Fishing†Dalam Perspektif Marketing 4.0. Al-Muraqabah: Journal of Management and Sharia Business, 1(2), 130–145. https://doi.org/10.30762/almuraqabah.v1i2.153
Zunaidi, A., & Trisnasari, V. (2021). Peran Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Produk Tabungan Amanah iB Ditinjau Dari Marketing Mix 4P (Studi Kasus Pada BPRS Kota Mojokerto Cabang Jombang). Muamalatuna, 13(2), 23–43
Ansari. (2015). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen ponsel merek samsung. Jurnal Keuangan Dan Bisnis, 7(3).
Arifuddin, Z., & Suwasono, E. (2020). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Pembelian Produk Online “TOKOPEDIA.†REVITALISASI: Jurnal Ilmu Manajemen, 9(1), 87–91. https://doi.org/10.1002/dir
Assegaff, S. (2015). Pengaruh Trust (Kepercayaan) dan Online Shopping Experiences (Pengalaman Berbelanja Online) terhadap Perilaku Konsumen dalam Berbelanja Online: Prespektif Konsumen di Indonesia. Jurnal Aplikasi Manajemen (JAM), 13(3), 463–473.
Ayu, P. (2023). Analisis Perilaku Konsumen dalam Pembelian Barang Online: Literatur Review. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 7(1), 254–259. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v7i1.1030
Bawono, A., Isanawikrama, Arif, K., & Kurniawan, Y. J. (2018). Pengaruh Perilaku Konsumen, Brand Image dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Situs Belanja Online (Studi Kasus pada Situs Belanja Online XYZ). Jurnal Pengabdian Dan Kewirausahaan, 2(2), 131–144.
Blackwell, R. D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. (2017). Perilaku Konsumen. Jakarta: Binarupa Aksara.
Candra Irawan, I. (2020). Analisis e-marketing terhadap keputusan pembelian konsumen secara online. Journal of Business and Banking, 9(2), 247–260. https://doi.org/10.14414/jbb.v9i2.1907
Cummins, S., W. Peltier, J., A. Schibrowsky, J., & Nill, A. (2014). Consumer behavior in the online context. Journal of Research in Interactive Marketing, 8(3), 169-202.
Eva, G., Soepono, D., & Kawet, R. (2021). Pengaruh Motif Perilaku Konsumen Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Pada Pt. Sinar Galesong Prima Cabang Boulevard Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(3), 32–40.
Farag, S., & Lyons, G. (2007). Conceptualising Barriers To Travel Information Use. UTSG, 1–12. http://www.transportdirect.info/
Forsythe, S., Liu, C., Shannon, D., & Gardner, L. C. (2006). Development of a scale to measure the perceived benefits and risks of online shopping. Journal of Interactive Marketing, 20(2), 55–75. https://doi.org/10.1002/dir.20061
Hanifah, N., & Rahadi, D. R. (2020). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Memutuskan Pembelian Secara Online Pada Masa Pandemi Covid-19. SULTANIST: Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 8(2), 112–122.
Harahap, D. A., & Amanah, D. (2018). Perilaku Belanja Online Di Indonesia: Studi Kasus. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 9(2), 193–213.
Herawati, T., Iqbal Fasa, M., & Suharto. (2022). Perilaku Konsumen dalam Berbelanja Online dimasa Pandemik Covid-19. Islamic Economics and Finance Journal, 1(1), 13–25. http://journal.scimadly.com/index.php/iefj
Herlambang, S. (2014). Basic Marketing (Dasar-Dasar Pemasaran) Cara Mudah Memahami Ilmu Pemasaran. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Humairoh, & Hartono, D. (2022). Konsumen Di Marketplace Shopee Pada Masa New Normal (Studi Kasus Pada Konsumen Shopee Indonesia di Kota Tangerang). Journal of Innovation Research and Knowledge, 2(1), 161–172.
Ilma, F., Putri, H., & Wibowo, D. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Online Pada Pengguna Shopee Di Kecamatan Lakarsantri. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, 11(2), 1–18.
Irwan, A. M. (2019). Pengaruh Faktor Psikologis, Pribadi, Sosial, dan Budaya terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Secara Online (Studi Kasus Pada Konsumen PT. Lazada Indonesia di Kota Makassar). FORECASTING: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 1(2), 164–176.
Karayanni, D. A. (2003). Web-shoppers and non-shoppers: Compatibility, relative advantage and demographics. European Business Review, 15(3), 141–152. https://doi.org/10.1108/09555340310474640
Khairunnisa, F., & Jamiat, N. (2021). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Secara Online Melalui E-commerce Shopee Di Indonesia. E-Proceeding of Management, 8(1), 397–408.
Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008). A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents. Decision Support Systems, 44(2), 544–564. https://doi.org/10.1016/j.dss.2007.07.001
Kompas.com. (2021). Tokopedia Geser Shopee, Ini 10 Marketplace Paling Banyak Dikunjungi. https://www.kompas.com/tren/read/2021/09/27/120500665/tokopedia-geser-shopee-ini-10-marketplace-paling-banyak-dikunjungi
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi 13 Jilid 1). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016a). A Framework for Marketing Management (6th Edition). Boston: Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016b). Marketing management (Global Edition). America: Pearson Education.
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2015). Sistem Informasi Manajemen: Mengelola Perusahaan Digital (Edisi 13). Jakarta: Salemba Empat.
Ningsih, W. S., & Rahmawati, I. (2021). Analisis Faktor yang Menentukan Keputusan Pembelian Pada Online Shop “Shopee†A. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(3), 779–784.
Nofri, O., & Hafifah, A. (2018). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Melakukan Online Shopping Di Kota Makassar. Jurnal Manajemen, Ide, Inspirasi (MINDS), 5(1), 113–132. http://journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/minds
Notoatmodjo, S. (2017). Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2010). Consumer Behavior & Marketing Strategy (Ninth Edition). New York: McGraw-hill.
Philip, K., & Amstrong, G. (2013). Prinsip-prinsip Pemasaran (Keduabelas). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Pura, M. P., & Madiawati, P. N. (2021). Pengaruh Promotion Mix dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian di Shopee dengan Perilaku Konsumen Sebagai Variabel Intervening. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting), 4(2), 204–216. https://doi.org/10.35914/jemma.v4i2.752
Putri Wulandari, N. L., & Umbara, T. (2022). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Shopee Di Pulau Bali. E-Proceeding of Management, 9(3), 1459–1474.
Rafiz, F. M., Arifin, Z., & Hidayat, K. (2016). Analisis Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Daihatsu (Studi Pada Konsumen Kendaraan Daihatsu Di PT. Jolo Abadi Authorized Daihatsu Dealer Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 39(2), 105–111.
Rambat, & Lupiyoadi. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori Dan Praktek (Edisi Pertama). Depok: Salemba Empat.
Saputri, M. E. (2016). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Pembelian Online Produk Fashion Pada Zalora Indonesia. Jurnal Sosioteknologi, 15(2), 291–297.
Setiadi, N. J. (2019). Perilaku konsumen: konsep dan implementasi untuk strategi dan penelitian pemasaran. Jakarta: Kencana.
Setyarko, Y. (2016). Analisis Persepsi Harga, Promosi, Kualitas Layanan, dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Secara Online. Jurnal Ekonomika Dan Manajemen, 5(2), 128–147.
Sudjatmika, F. V. (2017). Pengaruh Harga, Ulasan Produk, Kemudahan, dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Tokopedia.com. AGORA, 5(1).
Suswanto, P., & Setiawati, D. (2020). Strategi Komunikasi Pemasaran Shopee Dalam Membangun Positioning di Tengah Pandemi Covid-19 di Indonesia. Linimasa: Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(2), 16–29.
Umbara, T., Laksmi, N., & Wulandari, P. (2023). SEIKO: Journal of Management & Business Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Shopee di Indonesia. SEIKO: Journal of Management & Business, 6(1), 229–242. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.3618
Waziana, W., Herdiyan Saputra, R., Yolanda Sari, N., & Aulia, D. (2022). Pemanfaatan E-Commerce Shopee Sebagai Upaya Peningkatan Ekonomi Ibu-Ibu PKK Pelaku Bisnis. NEAR: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(2), 107–112.
Wells, W. D., & Gubar, G. (1966). Life Cycle Concept in Marketing Research. Journal of Marketing Research, 3(4), 355–363. https://doi.org/10.1177/002224376600300403
Wibowo, D. (2012). Dimensi Nilai Jasa Bank Terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya Pada Loyalitas (Studi Pada Bank BCA Cabang Surabaya). Jurnal Manajemen Pemasaran, 7(1), 9–24. https://doi.org/10.9744/pemasaran.7.2.9-24
Yulianto, A., Setiadi, R., & Roni. (2020). Entrepreneurship Model: Attributes of Entrepreneurial Intention Between Exact And Non-Exact Students. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 13(2), 183–193.
Zunaidi, A., & Rahmah, R. (2021). Penerapan Strategi Pemasaran Wisata Kolam Pancing “Cak Rul Fishing†Dalam Perspektif Marketing 4.0. Al-Muraqabah: Journal of Management and Sharia Business, 1(2), 130–145. https://doi.org/10.30762/almuraqabah.v1i2.153
Zunaidi, A., & Trisnasari, V. (2021). Peran Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Produk Tabungan Amanah iB Ditinjau Dari Marketing Mix 4P (Studi Kasus Pada BPRS Kota Mojokerto Cabang Jombang). Muamalatuna, 13(2), 23–43
Downloads
Published
2024-07-30
How to Cite
irwandi, irwandi, Regina, R., & Hasdiansa, I. W. . (2024). Consumer behavior in purchasing shopee online products: Literature review. Journal of Management Science (JMAS), 7(3), 373–379. Retrieved from https://www.exsys.iocspublisher.org/index.php/JMAS/article/view/490
Issue
Section
Articles
